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运维服务类

服务目标:通过专业服务团队和管理,以最快的速度和完善的服务实现系统始终如一良好的运行。做到“五个坚持”

1、坚持保证系统安全、可靠、高质量运行为前提;

2、坚持“用户利益第一、系统高质量运行第一”;

3、坚持“主动关怀”,“想客户所想、急客户所急”;

4、坚持“对客户负责”的原则;

5、坚持“以客户的满意度为最高标准”;

服务内容:根据客户实际情况提供现场和非现场技术保障,主要内容包括:

1运维技术保障服务:针对系统安排1名高级服务工程师、1名主管为客户提供保障响应服务,重大节假日期间提供7×24小时的技术保障服务;

2定期系统巡检及系统性能分析:对系统设备的定期巡检,全面了解和掌握整个系统的运行情况,提早发现设备异常和隐患故障,及时对问题进行分析、上报和处置,将系统故障发生的可能性降到最低,防患于未然;

3设备定期保养:定期的系统设备维护保养有助于系统更有效、可靠的运行,定期对系统设备维护保养,包括硬件设备损耗品更换、维护服务以及机房除尘等维护保养工作,为系统创造良好的运行环境,保证系统处于健康运行状态;

4故障响应:在接到客户故障通知后,10分钟内响应,2小时内到达现场提供技术支持;服务工程师在接到报障后第一时间给出解决方案,并根据需要到现场进行故障的排除。对于服务工作内容进行全程记录,并及时上报相关负责人,未解决的问题负责追踪进展,直至问题解决;

5提供重要节假日会议保障服务:根据会议需求,提前2小时对音视频系统、大屏系统、控制系统、扩声系统等系统进行检查、检测,保证会议顺利的召开。

6培训服务:针对用户对象编制培训材料,为用户提供专业的系统操作培训和系统管理培训等服务。

7. 技术咨询服务:结合行业解决方案,关注行业信息及技术动态,提供专业的咨询服务?;诙砸延械男幸抵?、领域知识和成功案例的积累和应用,以及深度挖掘、价值发现、规划设计、持续改进的方法论,急客户之所急,为客户提供增值技术咨询服务。